| 退费场景 | 退费流程 | 退费方式 | 退费时间要求 | 注意事项 |
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| 通用退费（整体框架） | 1. 患者提交退费申请：到医院一楼窗口填写退费申请表，提交发票、缴费单据等相关凭证；或携带就诊发票、医疗报告到医院财务处，填写《退费申请表》，附上身份证件复印件。2. 医院审核退费申请：财务部门核对患者相关资料和退费金额。3. 患者选择退费方式。4. 完成退费手续：一般在提交申请后1 - 3个工作日内完成，患者到指定窗口领取款项，确认金额和方式；或审核通过后签署退费协议，收到退费金额后签收退费收据。 | 现金退费、银行转账、支付宝转账等 | 患者需在就诊后三个月内申请退费，逾期无法退费；如遇特殊情况，应提前与医院财务部门沟通；审核通过后5个工作日内将退费金额打入患者指定账户 | 1. 注明退费原因，提供相关证明材料。2. 保留原始凭证，医院核对后返还。3. 注意退费时限，超过时限医院有权拒绝受理。4. 确保填写的联系方式准确无误。5. 携带有效身份证件原件和复印件。6. 妥善保管就诊发票和医疗报告。7. 如发生退费金额不符或其他纠纷，可通过医院热线电话或直接向财务部门申诉。 |
| 门诊退未打印发票 | 1. 检查费、化验费、治疗费退费：执行科室核实情况后，在HIS系统做退费处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后完成退费。2. 退挂号费：（1）诊室已叫号患者，需接诊医师取消执行后，到收费处退费；（2）未进行叫号处理，收费处可直接退号。3. 药费退费：患者将药品退回药房，药房人员签收后，在HIS系统中执行退药处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后完成退费。 | - | - | - |
| 门诊打印发票后退费 | 1. 检查费、化验费、治疗费等退费：执行科室确认项目未执行，填写《**眼科医院退费申请单》，申请单需相关检查科室医师与临床开单医师双人签字，同时执行科室在HIS系统中做退费处理。2. 患者提出书面退费申请，说明原因和金额，附上医疗费用清单、就诊记录、治疗方案等证明文件和凭证；医院审核；办理退费手续；患者收到退款后核对金额并签字确认，医院发送退款通知。 | - | - | - |
| 住院预缴金退费 | 病人或家属填写退费申请单（附上预缴金收据）→经管医生或科主任签字→住院收费处负责人审核签字→到窗口办理退费。 | - | - | - |
| 住院检查费退费 | 科室工作人员填写退费申请单→经管医生或科主任签字→检查科室主任或指定人员签字→住院收费处负责人审核签字→到窗口办理退费。 | - | - | - |
| 门诊检查费退费 | 病人或家属填写退费申请单（附上缴费收据及核算联）→接诊医生签字→检查科室主任或指定人员签字→门诊收费处负责人审核签字→到窗口办理退费。 | - | - | 未预约检查可直接申请退费，若已预约需先取消预约；退费必须收回原收款票据，由执行科室具体执行人员签字并写明原因，分管院长或院长签字同意，收费处核实票据一式三联齐全后办理退费，并收回相关申请单据、处方作废。 |
| 住院药费退费 | 科室工作人员填写退费申请单→经管医生或科主任签字→药剂科发药人员及工作间负责人签字（工作间负责人不在可指定人员签字，但要备案）→住院收费处负责人审核签字→到窗口办理退费。 | - | - | - |
| 门诊药费退费 | 病人填写退费申请单（附药费收据及核算联）→接诊医生签字→药剂科发药人员及工作间负责人签字（工作间负责人不在可指定人员签字，但要备案）→门诊收费处负责人审核签字→到窗口办理退费。 | - | - | - |
| 收费员日结前门诊退费 | 病人凭门诊医疗收据报账联到门诊收费窗口直接退费。 | - | - | - |
| 收费员日结后门诊退费 | 1. 病人凭门诊医疗收据报账联到门诊收费窗口直接退费。2. 门诊收费员凭退费相关手续再到财务办公室报账。 | - | - | - |
| 收费员日结前住院退费 | 1. 病人凭住院医疗收据报账联到住院收费处办理退费手续。2. 住院收费处通知病房护理长办理招回手续，调整到正确收费。3. 住院收费处接到病房护理长通知后重新办理病人结算手续。 | - | - | - |
| 收费员日结后住院退费 | 病人凭住院医疗收据报账联到科室找护理长核对。 | - | - | - |
术语解释： - HIS系统：医院信息系统（Hospital Information System），是利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。 - 日清月结制度：是财务工作的一项基本制度，每日营业结束后办理结账，将当日所收现金连同日结帐单交给收入核算出纳复核签字确认，每月月终交清当月现金和结帐单。
备注： - 不同退费场景下，具体的流程和要求可能会有所不同，患者需根据实际情况进行操作。 - 若出现部分退费的情况，把原票据作全额退费处理（操作程序如上），并按实收金额另开票据。 - 为减少退费手续上不必要的麻烦，各科室发生必须退费事件的当时，工作人员应当提醒病人及时办理退费手续。 - 作废票据要求一式几联均齐全，原则上当天结账前发生的事项，当天处理完成。特殊情况必须每月结账日之前（**医保每月20日之前），由收费处经办人将发票三联收齐后作废并签名。 - 违反《医院处方制度》开具“大处方”造成退费的，一经发现，给予开方医生通报批评，并根据情节严重程度，分别给予停止处方权、扣罚绩效工资、待岗学习等处分。 - 违反规定，三联不全给予退费的，给予收费处具体退费执行人员和科室主任通报批评，并根据情节轻重，分别给予扣罚绩效工资、待岗学习、辞退等处分。缺少收据联给予退费的，退费执行人员按照票面金额上缴财务科并给予相应处分。 - 因为收费错误造成患者投诉的，按照《***医院医疗安全预警制度》相关规定执行。 - 对于存在问题不能按要求及时整改的，可能会面临进一步的处理。 - 患者在挂号时应仔细核对个人信息，以免挂错科室或患者信息不符而导致退费困难。如有特殊情况需要退费，应提前与医院退费处沟通并提供相关证明材料。退费流程可能因医院不同而有所差异，患者应仔细阅读医院公告或咨询医院工作人员。
