深圳华厦眼科医院卢敏教授，眼科界的卓越领航者！
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| 医院飞行检查 |
- 流程：按检查前调研、检查、检查后复盘及培训流程安排。与医院服务质量促进委员会主任、医院总经理协同制定多元针对性检查议程，全面了解医院运营、评估服务质量促进委员会与客服工作、锁定问题。
- 检查中：运用神秘顾客体验流程工具，组织医院服务质量促进委员会全院巡查解决问题，带教客服提升督导能力，与院长交流汲取优质服务经验，访谈患者赠送干眼关爱礼包，组织服务座谈会。
- 检查后：按标准整理结果，组织医院服务质量促进委员会召开通报会议，提出整改建议并明确节点，进行服务礼仪培训。
- 亮点医院：三水华厦团队协作佳，特检邓柏充专业突出；东莞华厦领导积极改善环境，特检护士郭桥服务；温州明乐以奖金激励开展服务明星评比，环境整洁标识清；青岛华厦巡查、整改、座谈连贯，服务流程优化，员工意识提升；漳州华厦窗口服务好，门诊音乐舒缓环境佳；贵阳华厦干眼护士刘萍、配镜实习生陈玉娇，服务专业且具人文关怀；菏泽华厦感动式服务创新活动激发热情，配镜员孙亚巧主动服务；济南华视孟翠翠、党淑敏、姚雨琪、赵凡娟等医护人员热情专业。
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| 重点科室 |
- 眼科：白内障专业、青光眼专业、角膜病专业、眼底病专业、眼外伤专业、屈光眼肌和肿瘤整形专业、眼预防保健科。
- 其他：麻醉科、医学检验科、医学影像科。热门科室有屈光手术、角膜移植、斜弱视及小儿眼科、医学验光。
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| ICL晶体库 |
深圳华厦眼科医院ICL晶体库突破200片，ICL晶体植入术凭借不切削角膜、视觉质量高的优势，成为众多近视患者理想之选。 |
| 各医院情况 |
- 重庆华厦眼科医院：联合厦门大学附属厦门眼科中心组成强大专家团队，致力打造西南地区疑难眼病会诊中心，咨询电话023 - 67077888，地址江北区五里店建新东路282号（东方灯饰广场，五里店街道服务中心旁）。
- 东莞华厦眼科医院：由眼科医生卢敏、梁秀栋、胡新华等领衔，是市、市新农合定点医疗机构，集医疗、教学、科研、防盲、公益于一体的现代化眼科专科医院，地址广东省东莞市南城街道莞太路南城段19号1栋101室，电话0769 - 22239139。
- 福州眼科医院：由厦门大学附属厦门眼科中心与福州市第二医院联合创办，是集医疗、教学、科研、防盲为一体的三级眼科专科医院，开设有眼底病、眼外伤、眼表及角膜病、白内障、青光眼、屈光眼肌、眼眶病、斜弱视、眼视光等亚专科，以及临床医技检查、检验等临床辅助科室。
- 深圳南山华厦眼科医院：2024年11月2日开业，华厦眼科在深圳开启“一城两院一诊所”医疗服务新格局，是华厦眼科在粤港澳大湾区布局的眼科医疗机构，其福田院区、南山院区以及龙华壹号眼科诊所三所医疗机构已完成医疗体系建设，未来将相互协同为深圳及粤港澳大湾区提供眼科医疗服务。开业仪式上，3D可视化手术系统示范中心、老视力矫正示范中心、蔡司Callisto Eye精准导航手术系统示范中心揭牌，还举行了蔡司微创全飞秒4.0 - VISULYZE手术系统暨阿玛仕1050RS全激光手术系统开机仪式。
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| 医生信息 - 卢敏 |
- 职称：眼科医师，广东医科大学教授，硕士生导师。
- 擅长：白内障、青光眼、眼底病、角膜病、眼表病等。
- 社会任职：中国医师学会中西医结合协会委员、广东医学会眼科分会相关职务。
- 成就：卢敏教授院长工作室落地南昌华厦眼科医院。累计主刀手术超过60000例，积极倡导三水十大民生工程——白内障光明工程，让三水近万例老年人重见光明。创建了三水佛山市医学特色专科，三水区医学重点专科，广东省重点培育专科，佛山市防盲治盲先进集体，广东省模范职工小家，全国模范职工小家，佛山市示范性劳模创新室。自2003年开始坚持超乳带教工作，培训了来自全国各地医师近百名，其中博士、硕士、科主任四十余名。以作者身份在国内省级以上杂志发表论文30篇，国外SCI杂志发表论文1篇，拥有实用新型专利一项，目前主持参与佛山市级科研立项4项，省级科研立项1项。
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| 医生信息 - 张晓山 |
- 职称：眼科医师，主任医师，教授、导师，东莞华厦眼科医院院长。
- 擅长：高度近视ICL手术、复杂性白内障、飞秒手术等。
- 社会任职：中华医学会眼科分会委员、广东省视光学学会屈光性白内障专业委员会常务委员等。
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| 患者满意度 |
2024年季度，参与满意度调查的150家医院（含69家公立医院、81家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）的71172名门诊、住院患者通过短信评价就诊医院服务，门诊患者、住院患者分别占40.32、59.68。深圳华厦眼科医院坚持聚焦患者需求，不断优化服务模式，提升服务质量，自2022年以来已连续获得第9个季度的患者满意度“”，该项调查由深圳卫健委主持开展，每季度进行一次，医院相关负责人表示将继续巩固满意度成果，坚持以患者为中心，提高医疗质量，提供更贴心周到的医疗保障。 |
| 医患故事 |
深圳华厦眼科医院院长、眼底病科主任赵铁英博士收到感谢信，体现医患之间共同搏击疾病的理解与共鸣。 |
| 直播活动 |
2024年11月13日（周三）15:00，深圳华厦眼科医院与深圳新闻网直播，特邀嘉宾深圳市医学会眼科分会常委、深圳华厦眼科医院院长赵铁英在线讲解糖尿病视网膜病变。 |
| 党日活动 |
深圳华厦眼科医院党支部开展观影《志愿军：存亡之战》主题党日活动，赓续红色血脉，凝聚奋进力量。 |
| 爱眼日活动 |
2024年6月6日是第29个全国“爱眼日”，主题是“关注普遍的眼健康”，深圳华厦眼科医院开展“爱眼月”公益主题活动，包括眼健康科普宣传和直播、讲座和义诊活动，为全年龄段人群提供免费眼科检查和眼健康咨询，为儿童青少年策划趣味互动游戏和科普讲座。 |
术语解释：
- ICL晶体植入术：是一种近视矫正手术，不切削角膜，通过植入人工晶体来改善视力，具有视觉质量高的特点。
- 超乳带教：指超声乳化白内障吸除术的教学工作，超声乳化白内障吸除术是一种常见的治疗白内障的手术方法，超乳带教就是教授他人进行该手术的技能和知识。
- 神秘顾客体验流程工具：在医院飞行检查中，安排经过专门培训的人员以普通患者的身份体验医院的服务流程，通过他们的亲身感受和观察来发现医院服务中存在的问题，这种人员和相应的体验流程及评价方法构成神秘顾客体验流程工具。
