| 分类 | 具体内容 |
|---|---|
| 客服素质要求 | 具备细致耐心的服务态度，形象气质佳，热情开朗，富有爱心、耐心、细心和责任心，具有良好的服务意识、沟通能力、接待技巧、问题解决能力、团队精神和客户服务意识，有客服或销售工作经验者优先；部分岗位要求医护专业，年龄、学历有一定要求，如25 - 40岁、中专以上学历等 |
| 眼科疾病知识 | 症状解读：分析不同眼科疾病的症状特征，以便更好理解患者描述和需求；预防和保健：定时滴眼药水，避免揉眼睛，远离电子屏幕，保持室内适宜光线，如有不适及时就医，不随便使用眼药水，多吃富含维生素A的食物，保持充足睡眠；眼部护理：定时滴眼药水，避免揉眼睛等 |
| 客户服务技巧培训 | 实例分析：实际案例分析并提供解决方案，帮助客服人员学习应对方法；解决方案分享：分享成功案例中的应对策略，鼓励客服人员学习借鉴；学习收获：提升服务水平，激励团队共同进步 |
| 技术支持和信息管理 | 客服系统介绍：提高工作效率的重要工具，功能包括患者信息管理、预约服务、在线咨询等；技术支持与故障解决：提供24/7技术支持服务，定期检测和维护系统故障，培训客服人员识别并解决常见故障，定期更新系统版本，建立健全应急预案；目的：确保系统稳定运行，保障患者信息安全，提高工作效率 |
| 患者满意度管理 | 患者需求调研：深入了解患者需求和期望，通过调研结果分析发现问题并提出改进建议；患者投诉处理：及时响应和解决患者投诉，避免负面影响；患者关系维护：制定维护策略，培训客服人员技能，提升沟通效果（保持耐心和友善、及时回复咨询、个性化服务、定期回访关怀），建立信任（倾听需求、提供专业建议） |
| 医院名称 | 工作地点 | 薪资范围 | 学历要求 | 工作经验要求 | 岗位职责 | 福利待遇 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 青岛新视界光华眼科医院有限公司 | 平度市人民路207号（锦绣花苑对面） | 3000 - 6000 | 中专 | 1 - 2年 | 负责患者术后电话回访，满意度调查收集，患者咨询、引导就诊，各项数据、报表分析等 | 缴纳五险一金（含试用期），提供午、晚工作餐，8:00 - 17:00，月休4天，享受规定福利假期、节日礼品、礼金、生日和三八妇女节礼品等 |
| 麦迪格眼科医院集团 | 哈尔滨 | 4 - 6K | 大专 | 1 - 3年 | 负责复查客户的接待工作，解答客户咨询，定期回访客户，了解需求和市场资讯并反馈，整理客户资料 | - |
| 爱眼眼科医院 | 河源连平县忠信镇溢源 | - | 中专/中技 | 1 - 3年 | 负责医院电话及网络在线客服咨询、预约挂号等服务受理，门诊、住院客户电话回访，受理客户投诉，收集客户信息并反馈 | - |
| 未明确医院（佛山南海区） | 佛山 - 南海区 | 3K - 5K | 中专 | 2年以上 | 负责电话咨询、回访、预约挂号业务开展及信息录入、统计分析，网络咨询，邀约患者到院，建立患者档案资料并保密，开展互联网营销活动 | - |
| 中新美陆(重庆)眼科医院有限公司 | 重庆龙湖·晶郦馆3楼 | 5000 - 10000元 | 大专 | 1 - 3年 | 负责医院（美团、小红书）网络咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作，提高专业水平，做好来电及网络咨询登记管理工作 | - |
| 上海新视界眼科医院集团（上海崇明区） | 上海崇明区崇明区城桥镇翠竹路1688弄5号 | 5,000 - 8,000 | 大专 | 1 - 3年 | 负责患者宣教、指导，屈光手术术前检查、治疗参数核对，配合医生完成就诊服务，协助医生组织术后疗效跟踪与评估，协助客服部做好患者满意度调查，完成领导交代的其他任务 | 五险一金，节日福利，工作餐，上市公司，专业培训，绩效奖金 |
| 福州东南眼科医院（金山新院） | 福建省福州市 | 4千 - 6千 | 中专及以上 | 经验不限 | 为顾客提供健康咨询、预约专家等诊前 - 诊中 - 诊后高品质一体化服务，提供咨询和导诊、分诊服务，提供便民服务，沟通协调各科室，处理顾客投诉，进行客户满意度调查并反馈结果和建议，通过多种方式完成医患沟通，建立客户追踪系统等 | - |
| 上海新视界眼科医院集团（郑州市二七区） | 郑州市二七区 | 3千 - 6千 | 大专 | 1 - 3年 | 提供院内服务，包括到院患者的诊前、诊中、诊后维护、回访并开发新会员，安排患者检查、手术等服务预约时间，协助医生完成诊疗工作，处理客户投诉和异常情况 | 五险一金，工作餐，节日福利，加班补助，绩效奖金，带薪年假，上市公司，晋升机会 |
| 华厦眼科医院集团股份有限公司 | 无锡市梁溪区 | 5千 - 8千 | 大专 | 1 - 3年 | 准确回答患者问题，运用营销技巧引导患者来院就诊，做好网络、电销方面的咨询和预约工作，回访未预约到院患者，进行预约量、到诊量等数据统计及分析 | 入职享六险一金（试用期三个月薪资不打折），带薪培训期间薪资不打折，节日福利，带薪年假，晋升机会，提供住宿，弹性工作，住房补贴 |
| 爱尔眼科医院 | 深圳 | 5 - 10K | 大专 | 1 - 3年 | 协助客服管理工作年月度工作计划的制定和资料信息录入，负责客服电话咨询、挂号业务开展，电话接听并记录资讯信息，负责互联网咨询工作，负责电话、互联网预约患者来院后的换卡办理及挂号引导工作，负责患者电话回访 | 职位底薪3800元/月，单休 |
术语解释： - 屈光手术：是一种通过手术改变眼睛屈光状态，以矫正近视、远视、散光等屈光不正问题的眼科手术。 - 商务通：是一种用于企业与客户在线沟通的工具，在医院客服场景中，可用于处理患者的网络咨询。 - 补充医疗保险：是在基本医疗保险的基础上，为员工提供额外医疗保障的保险形式。
