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文
摘
要
类别具体内容加强药房和药库管理提高医疗安全意识，严格执行处方调配的“四查十对”和患者用药交代，尽可能杜绝差错事故发生认真核发药品卫材，做到账物相符，减少药品损失进一步加强麻、精药品的管理，严格执行麻、精药品的“五专一定”，确保采购，保证使用安全认真做好药品的缺药登记和近效期催销，并及时上报，采购药品，保证临床药品供应加强和各科室沟通，征询科室用药计划，满足临床需求加强抗菌药物学习进一步加强卫生部3...
| 类别 | 具体内容 |
|---|---|
| 加强药房和药库管理 | 提高医疗安全意识，严格执行处方调配的“四查十对”和患者用药交代，尽可能杜绝差错事故发生 |
| 认真核发药品卫材，做到账物相符，减少药品损失 | |
| 进一步加强麻、精药品的管理，严格执行麻、精药品的“五专一定”，确保采购，保证使用安全 | |
| 认真做好药品的缺药登记和近效期催销，并及时上报，采购药品，保证临床药品供应 | |
| 加强和各科室沟通，征询科室用药计划，满足临床需求 | |
| 加强抗菌药物学习 | 进一步加强卫生部38号文件的学习，把抗菌药物各项指标力争控制在范围内：门诊患者抗菌药物处方比例不超过20，住院患者抗菌药物使用率不超过60，抗菌药物使用强度力争控制在40DDD以下，进一步落实抗菌药物处方点评制度 |
| 做好护理垂直管理的辅助工作 | 药房实行全天24小时值班，限度的保证临床科室用药 |
| 全面提升科室人员综合素质 | 加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平 |
| 科室经常学习业务知识，组织业务考试，同时鼓励大家积极订阅杂志掌握药学信息 | |
| 完善工作流程和管理 | 完善工作流程，提高工作效率，方便病人及医院相关科室。做好和病人及护理人员的沟通，快速准确调配处方 |
| 做好药品计划、药品盘点工作。根据销售情况做好药品计划，按时上报和，满足临床科室药品供应需求。每半年盘点一次，做到账务相符 | |
| 做好药品的管理和养护。收到进货药品后，进行相应管理操作 | |
| 服务质量的管理 | 门诊药房面对各层取药患者，和患者直接接触，要求药剂人员收到处方后要严格执行“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品 |
| 类别 | 年份 | 成药销售 | 成药毛利 | 器械 | 器械毛利 | 保健品 | 保健品毛利 | 销售额 | 完成全年比例 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 销售业绩分析 | 07年 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 08年 | - | - | - | - | - | - | 1670807.22（元月 - 11月） | 80 |
| 类别 | 具体问题 | 改进措施 |
|---|---|---|
| 销售存在问题及改进措施 | 奥运会期间含有xxx剂的药品不能销售，影响了一部分销售额 | 微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金” |
| 患者就医模式改变，以前跑方药销售好，现在销售额大幅下降 | ||
| 顾客反映药品价格贵，有缺货断货情况，部分顾客到别的药店购买 |
| 类别 | 具体情况 |
|---|---|
| 20**年药房成效及问题 | 2009年药房共完成任务79.3万元，20**年药房共完成任务79.5万元 |
| 药房工作人员无一人考取专业资格证书 | |
| 有事出现药品供应不及时，断药情况 | |
| 责任心不强，药品摆放不归类，处方书写不规范现象时有发生 | |
| 没有季度性筛查近期药品的习惯，致使好多不该发生过期现象的药品出现过期 | |
| 服务质量较差，与患者发生争执现象时有发生，甚至被投诉，对患者经常打听的药品不闻不问，使患者带着遗憾离开 | |
| 药房工作人员的安全意识较差，偶有在药房抽烟，非本科室人员随便出入的现象 | |
| 药房的破损率达到了3.5 |
| 类别 | 所需办公用品 | 数量 | 预计金额 |
|---|---|---|---|
| 药剂科搬入新院址所需办公用品 | 电脑桌 | 30台 | 100万元左右 |
| 电脑椅 | 30把 | ||
| 煎药包装一体机 | 20台 | ||
| 小型粉碎机 | 3台 | ||
| 大型粉碎机 | 1台 | ||
| 显微镜 | 1台 | ||
| 样品柜 | 2组 | ||
| 人员培训 | 派出研究生外出培训 | 2名 | 培训费及奖金合计约6万元 |
| 类别 | 总体目标 | 具体计划 |
|---|---|---|
| 外科工作计划 | 加快人才引进、培养，做好专业技术人员梯队建设。20xx年内计划引进住院医师xx人，平时定期外出参加省级培训、进修。坚持从实际出发，在不断发展传统手术的基础上开展一系列微创手术及常见病的创新治疗，如中、西医结合治疗xx等。争取达到国内先进水平 | 申请年内招标购买本行业中先进而且比较普及的仪器:xx治疗仪 |
| 争创特色科室，在人员、技术、设备等方面向外科加大投入发展，逐渐建立高素质的专业人才，在原来已经开展的外科手术基础上进一步发展特色的治疗技术。特别重点是要建立特色诊疗:争取对某一类疾病能够达到全方位的治疗 | ||
| 注重医德医风及政治纪律建设，在繁忙的工作之余，始终保持清醒的头脑，平时注重政治理论学习，多读书籍 | ||
| 积极扩展收治渠道，开拓医疗市场，在现有条件下积极想办法扩展病人的收治 |
术语解释：
- “四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
- “五专一定”：专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记，定期检查。
- DDD（Defined Daily Dose）：限定日剂量，是为治疗主要适应证而设定的用于成人的平均日剂量。
